Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Cloudarium. Al acceder y utilizar este sitio web www.cloudarium.tech (en adelante, "el Sitio") y cualquier servicio ofrecido por Cloudarium (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro"), usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos").

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestro Sitio ni contratar nuestros servicios.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Cliente": persona natural o jurídica que contrata los servicios de Cloudarium.
• "Servicios": incluye servicios de reselling de Google Cloud Platform, consultoría IT, Management as a Service (MaaS) y cualquier otro servicio ofrecido por Cloudarium.
• "Usuario": cualquier persona que accede o utiliza el Sitio.
• "Contenido": toda información, texto, gráficos, fotografías, videos, software y otros materiales disponibles en el Sitio.
• "Datos Personales": según definición en la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada.

3. Descripción de los Servicios

Cloudarium ofrece los siguientes servicios principales:

3.1 Reselling de Google Cloud Platform (GCP)

Como Google Cloud Partner certificado, facilitamos:

• Licenciamiento y gestión de suscripciones de Google Cloud Platform.
• Facturación consolidada en pesos chilenos.
• Arquitectura de soluciones cloud personalizadas.
• Soporte técnico especializado en español.
• Optimización de costos y mejores prácticas GCP.

3.2 Consultoría IT Especializada

Servicios de consultoría que incluyen:

• Cloud Assessments: evaluación de infraestructura y roadmap de transformación cloud.
• Proofs of Concept (POCs): validación técnica de soluciones antes de implementación completa.
• Journey to Cloud & AI: acompañamiento estratégico en adopción de cloud y tecnologías de inteligencia artificial.
• Especialidades: Observabilidad, Service Desk, Compliance y Seguridad.

3.3 Management as a Service (MaaS)

Gestión operativa completa de infraestructura cloud:

• Monitoreo proactivo 24/7/365.
• Gestión de incidentes y cambios.
• Optimización continua de costos (FinOps).
• Seguridad, compliance y disaster recovery.
• Automatización e Infrastructure as Code.

Los detalles específicos de cada servicio, alcances, entregables y condiciones comerciales se establecerán en contratos o propuestas comerciales individuales.

4. Uso del Sitio

4.1 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio para fines informativos y comerciales legítimos.

4.2 Restricciones de Uso

Al utilizar el Sitio, usted se compromete a NO:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
• Usar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, redes o cuentas.
• Interferir con el funcionamiento normal del Sitio o servidores.
• Transmitir virus, malware u otro código malicioso.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desarmar cualquier parte del Sitio.
• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Contenido sin autorización.
• Usar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas sin consentimiento previo.
• Hacerse pasar por otra persona o entidad.
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.

4.3 Cuentas de Usuario

Si crea una cuenta en nuestro Sitio o portal de clientes:

• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.
• Debe proporcionar información veraz, precisa y actualizada.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Derechos de Cloudarium

Todo el Contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, videos, software, compilaciones de datos y código, es propiedad de Cloudarium o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales.

Las marcas "Cloudarium" y otros logos y nombres de servicios son marcas comerciales de Cloudarium. No puede usar estas marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

5.2 Marcas de Terceros

Las marcas Google Cloud, Microsoft, VMware, Dell, Cisco, IBM y otras marcas de terceros exhibidas en el Sitio son propiedad de sus respectivos dueños. La exhibición de estas marcas no implica ningún tipo de respaldo, afiliación o relación más allá de nuestra condición de partner autorizado donde corresponda.

5.3 Contenido de Usuario

Si envía sugerencias, comentarios, ideas o materiales (en adelante, "Contenido de Usuario"), nos otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho Contenido de Usuario para cualquier propósito.

6. Contratación de Servicios

6.1 Proceso de Contratación

La contratación de nuestros servicios se realiza mediante:

1. Solicitud: el Cliente solicita información o cotización a través del Sitio o contacto directo.
2. Propuesta Comercial: Cloudarium envía una propuesta detallada con alcance, plazos, costos y condiciones.
3. Aceptación: el Cliente acepta la propuesta mediante firma de contrato o orden de compra.
4. Ejecución: Cloudarium inicia la prestación de servicios según lo acordado.

6.2 Condiciones Comerciales

6.3 Modificaciones de Servicios

Cloudarium se reserva el derecho de:

• Modificar las especificaciones de los servicios con previo aviso al Cliente.
• Ajustar precios con notificación de al menos 30 días antes de la renovación.
• Descontinuar servicios con aviso previo de 90 días.

7. Obligaciones del Cliente

Al contratar nuestros servicios, el Cliente se compromete a:

7.1 Colaboración

• Proporcionar acceso oportuno a sistemas, información y personal necesario.
• Designar un punto de contacto técnico y comercial.
• Responder a consultas y aprobar entregables en los plazos acordados.
• Proporcionar información completa y veraz sobre su infraestructura y necesidades.

7.2 Cumplimiento de Licenciamiento

• Cumplir con los términos de licencia de software de terceros (Google Cloud, etc.).
• No exceder las licencias contratadas ni realizar uso no autorizado.
• Notificar a Cloudarium sobre cambios en requerimientos de licencias.

7.3 Seguridad

• Mantener la seguridad de credenciales y accesos proporcionados.
• Implementar controles de seguridad razonables en su organización.
• Notificar inmediatamente incidentes de seguridad que puedan afectar los servicios.

7.4 Uso Aceptable

• Utilizar los servicios solo para fines legales y autorizados.
• No usar servicios para transmitir contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Cumplir con las políticas de uso aceptable de Google Cloud y otras plataformas.

8. Niveles de Servicio (SLA)

8.1 Disponibilidad

Para servicios de Management as a Service (MaaS), ofrecemos los siguientes niveles de servicio según el plan contratado:

• MaaS Essentials: 99.5% de disponibilidad mensual.
• MaaS Advanced: 99.9% de disponibilidad mensual.
• MaaS Enterprise: 99.95% de disponibilidad mensual.

8.2 Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta a incidentes varían según severidad y plan:

Incidentes Medios/Bajos: Según plan y horario de soporte (8x5, 12x5, 24x7).

8.3 Exclusiones de SLA

Los SLAs no aplican en casos de:

• Mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de anticipación.
• Fallas causadas por el Cliente, sus usuarios o terceros ajenos a Cloudarium.
• Fallas en servicios de terceros fuera del control de Cloudarium (ej: Google Cloud Platform).
• Fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable.
• Uso indebido o no autorizado de los servicios.

8.4 Remedios por Incumplimiento de SLA

Si no cumplimos con los SLAs acordados, el Cliente puede recibir:

• Créditos de servicio aplicables a futuras facturas.
• El monto de créditos se especifica en el contrato de servicio individual.
• Los créditos son el único y exclusivo remedio por incumplimiento de SLA.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Garantías

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Cloudarium no garantiza que:

• Los servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros.
• Los resultados obtenidos serán exactos, completos o confiables.
• Los defectos serán corregidos en plazos específicos.

Cloudarium renuncia a todas las garantías implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción, en la máxima medida permitida por la ley.

9.2 Exclusión de Daños

En ningún caso Cloudarium será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso o goodwill.
• Interrupciones de negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• Daños causados por terceros, incluyendo proveedores de servicios cloud.

Esta exclusión aplica independientemente de la teoría legal (contrato, agravio, negligencia) y aunque Cloudarium haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

9.3 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total agregada de Cloudarium por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o los servicios no excederá el monto total pagado por el Cliente a Cloudarium durante los 12 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación, o USD $10,000, lo que sea menor.

9.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican a:

• Responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave.
• Fraude o declaraciones fraudulentas.
• Otras responsabilidades que no pueden ser excluidas o limitadas por ley aplicable.

10. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Cloudarium, sus directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

• Uso indebido de los servicios por parte del Cliente.
• Violación de estos Términos por el Cliente.
• Violación de derechos de terceros por contenido o datos del Cliente.
• Negligencia o mala conducta intencional del Cliente.

11. Confidencialidad

11.1 Información Confidencial

Cada parte puede divulgar a la otra parte información confidencial relacionada con el negocio, tecnología u operaciones. "Información Confidencial" incluye, sin limitación:

• Información técnica, comercial y financiera.
• Estrategias de negocio y planes de marketing.
• Código fuente, algoritmos y know-how.
• Datos de clientes y proveedores.
• Términos comerciales y precios.

11.2 Obligaciones

La parte receptora se compromete a:

• Mantener la Información Confidencial en estricta confidencialidad.
• No divulgar a terceros sin consentimiento previo por escrito.
• Usar solo para los fines del acuerdo comercial.
• Proteger con el mismo grado de cuidado que su propia información confidencial (mínimo cuidado razonable).
• Limitar acceso solo a empleados que necesiten conocerla.

11.3 Excepciones

No constituye Información Confidencial aquella que:

• Sea o se vuelva de dominio público sin culpa de la parte receptora.
• Sea legalmente conocida por la parte receptora antes de la divulgación.
• Sea recibida legítimamente de un tercero sin restricción de confidencialidad.
• Debiera ser divulgada por requerimiento legal (con notificación previa si es posible).

11.4 Duración

Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante la relación comercial y por 5 años después de su terminación.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en el marco de estos Términos se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.cloudarium.tech/politica-de-privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

Ambas partes se comprometen a cumplir con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas aplicables en materia de protección de datos personales.

Cuando Cloudarium actúe como encargado del tratamiento de datos personales del Cliente:

• Tratará los datos solo según instrucciones documentadas del Cliente.
• Implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos.
• No transferirá datos a terceros sin autorización del Cliente, salvo obligación legal.
• Asistirá al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones de protección de datos.
• Eliminará o devolverá los datos al término del servicio, según instrucciones del Cliente.

13. Terminación

13.1 Terminación por Conveniencia

Cualquier parte puede terminar un contrato de servicios:

• Con aviso previo por escrito según lo estipulado en el contrato individual (típicamente 30-90 días).
• El Cliente deberá pagar todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación.
• Para contratos con compromiso mínimo, pueden aplicar penalidades por terminación anticipada.

13.2 Terminación por Incumplimiento

Cualquier parte puede terminar inmediatamente si la otra parte:

• Incumple materialmente estos Términos y no remedia el incumplimiento dentro de 30 días de notificación.
• Se declara en quiebra, insolvencia o procedimiento concursal similar.
• Cesa operaciones comerciales o es disuelta.

Cloudarium puede suspender servicios inmediatamente si:

• El Cliente no paga facturas vencidas después de 15 días de aviso.
• El Cliente usa servicios de manera que pone en riesgo sistemas o datos de Cloudarium o terceros.
• Se detecta actividad fraudulenta o ilegal.

13.3 Efectos de la Terminación

Al término del contrato:

• El Cliente debe pagar todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación.
• Cloudarium dejará de prestar servicios en la fecha efectiva de terminación.
• El Cliente debe cesar el uso de servicios, plataformas y materiales de Cloudarium.
• Cada parte devolverá o destruirá Información Confidencial de la otra parte.
• Para servicios de MaaS, Cloudarium asistirá en la transición durante un período razonable (sujeto a cargos adicionales).
• Las obligaciones de confidencialidad, indemnización y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación.

14. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimiento debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios).
• Guerras, terrorismo, disturbios civiles.
• Huelgas o conflictos laborales.
• Fallas en servicios públicos o telecomunicaciones.
• Actos gubernamentales, cambios legislativos.
• Pandemias o emergencias sanitarias.
• Ciberataques masivos o interrupciones de Internet.

La parte afectada debe:

• Notificar a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible.
• Hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto.
• Reanudar el cumplimiento cuando cese el evento de fuerza mayor.

Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 60 días, cualquier parte puede terminar el contrato sin penalidad.

15. Modificaciones a los Términos

Cloudarium se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor:

• Inmediatamente para nuevos usuarios al acceder al Sitio.
• 30 días después de la notificación para contratos de servicios existentes.

El uso continuado del Sitio o servicios después de la entrada en vigor de modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no acepta las modificaciones, debe dejar de usar el Sitio y, para contratos existentes, puede terminar según la cláusula de terminación.

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier contrato de servicio individual, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores, orales o escritos, sobre el mismo objeto.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una válida que se acerque lo más posible a la intención de las partes.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio o demora en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho. La renuncia a cualquier derecho debe ser por escrito y firmada por la parte que renuncia.

16.4 Cesión

El Cliente no puede ceder ni transferir estos Términos o cualquier derecho u obligación sin consentimiento previo por escrito de Cloudarium. Cloudarium puede ceder estos Términos a una afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

16.5 Relación entre las Partes

Estos Términos no crean relación de sociedad, joint venture, agencia o empleo entre las partes. Ninguna parte tiene autoridad para obligar a la otra.

16.6 Notificaciones

Las notificaciones bajo estos Términos deben ser por escrito y se consideran entregadas cuando:

• Se envían por correo electrónico a la dirección de contacto proporcionada.
• Se entregan personalmente o por correo certificado.
• Se publican en el Sitio (para cambios generales a Términos).

16.7 Supervivencia

Las siguientes cláusulas sobreviven a la terminación de estos Términos: Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Confidencialidad, Ley Aplicable y Resolución de Disputas.

17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

17.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

17.2 Jurisdicción

Para cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.

17.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a hacer esfuerzos de buena fe para resolver disputas amistosamente mediante negociación directa durante al menos 30 días.

17.4 Arbitraje (Opcional)

Si las partes lo acuerdan por escrito, las disputas pueden someterse a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago) según su reglamento vigente.

18. Información de Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

19. Idioma

Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

20. Aceptación

Al utilizar el Sitio o contratar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si tiene alguna pregunta o no comprende alguna parte de estos Términos, por favor contáctenos antes de utilizar el Sitio o servicios.