Política de Privacidad

1. Introducción

Cloudarium (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web www.cloudarium.tech (en adelante, "el Sitio").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y otras normativas aplicables en materia de protección de datos personales.

Al utilizar nuestro Sitio o contratar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

• Completa formularios de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo y mensaje.
• Solicita cotizaciones o assessments: información sobre su empresa, necesidades tecnológicas, infraestructura actual.
• Se suscribe a nuestro newsletter: correo electrónico y nombre.
• Agenda reuniones: nombre, correo electrónico, empresa, zona horaria.
• Descarga recursos: nombre, correo electrónico, empresa (para whitepapers, guías, casos de estudio).
• Asiste a eventos o webinars: nombre, correo electrónico, empresa, cargo.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información mediante el uso de cookies y tecnologías similares:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic.
• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, identificador único del dispositivo, sistema operativo móvil.
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenido.

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes de terceros, como:

• Plataformas de redes sociales: si interactúa con nosotros a través de LinkedIn, Twitter u otras redes sociales.
• Partners comerciales: Google Cloud, proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio.
• Fuentes públicas: información disponible públicamente sobre empresas y profesionales.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación de Servicios

• Responder a sus consultas y solicitudes de información.
• Proporcionar cotizaciones personalizadas de nuestros servicios.
• Ejecutar contratos de servicios (Google Cloud Platform, Consultoría IT, MaaS).
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Gestionar la facturación y pagos.

3.2 Comunicaciones de Marketing

• Enviar newsletters con contenido relevante sobre cloud computing, IA y tecnología.
• Informar sobre nuevos servicios, actualizaciones y ofertas especiales.
• Invitar a eventos, webinars y capacitaciones.
• Compartir casos de éxito, whitepapers y recursos educativos.

Nota: Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos.

3.3 Mejora del Sitio y Servicios

• Analizar el uso del Sitio para mejorar la experiencia del usuario.
• Personalizar contenido y recomendaciones según sus intereses.
• Realizar investigación de mercado y análisis de tendencias.
• Desarrollar nuevos servicios y funcionalidades.

3.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Proteger nuestros derechos legales y los de nuestros clientes.
• Prevenir fraude, actividades ilícitas y garantizar la seguridad del Sitio.
• Responder a solicitudes de autoridades competentes.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: cuando usted acepta expresamente que procesemos sus datos (por ejemplo, al suscribirse al newsletter).
• Ejecución de contrato: cuando el procesamiento es necesario para cumplir con un contrato de servicios.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, realizar marketing directo a empresas y proteger nuestros intereses comerciales.
• Cumplimiento legal: cuando estamos obligados por ley a procesar ciertos datos.

5. Compartir Información con Terceros

Cloudarium no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros para sus propios fines de marketing. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube: Google Cloud Platform, proveedores de infraestructura.
• Herramientas de email marketing: para envío de newsletters y comunicaciones.
• Sistemas CRM: para gestión de relaciones con clientes.
• Herramientas de análisis: Google Analytics y similares para análisis de tráfico web.
• Plataformas de pago: procesadores de pagos para transacciones comerciales.
• Servicios de atención al cliente: plataformas de soporte y chat.

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla para los fines que hemos especificado.

5.2 Google Cloud y Partners Estratégicos

Como Google Cloud Partner, podemos compartir información con Google para:

• Gestión de licencias y facturación de Google Cloud Platform.
• Acceso a programas de soporte y recursos técnicos.
• Participación en programas de partners y certificaciones.

5.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si estamos legalmente obligados a hacerlo:

• En respuesta a órdenes judiciales, citaciones o procesos legales.
• Para cumplir con leyes, regulaciones o solicitudes gubernamentales.
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros clientes.
• En caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando transferimos datos personales a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al chileno, implementamos salvaguardias apropiadas, como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas.
• Mecanismos de certificación de privacidad.
• Consentimiento explícito cuando sea requerido.

En particular, al utilizar servicios de Google Cloud, sus datos pueden ser almacenados en servidores ubicados en diferentes regiones geográficas según la configuración de servicios contratada.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación:

Medidas Técnicas:

• Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
• Control de acceso basado en roles y autenticación multifactor.
• Monitoreo continuo de seguridad y logs de auditoría.
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres.

Medidas Organizativas:

• Políticas internas de seguridad de la información.
• Capacitación regular del personal en protección de datos.
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Criterios de retención:

• Datos de contacto y marketing: mientras mantenga su suscripción activa o hasta que solicite la eliminación.
• Datos contractuales: durante la vigencia del contrato y hasta 10 años después de su terminación (según obligaciones fiscales y legales chilenas).
• Datos de facturación: mínimo 6 años según normativa tributaria chilena.
• Cookies y datos analíticos: típicamente entre 6 meses y 2 años según la finalidad.

Después del período de retención, eliminamos o anonimizamos sus datos personales de forma segura.

9. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y otras normativas aplicables, usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

10. Cookies y Tecnologías Similares

10.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del Sitio y su experiencia de usuario.

10.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

10.3 Gestión de Cookies

Puede gestionar o desactivar cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, Google Cloud, LinkedIn, partners). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.

Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos: